Müşteri İlişkileri Workshop Çalışması – Talep Üzerine

NE YAPILIYOR

Şirket çalışanları iş yaşamları sırasında müşterilerle olan kesişme noktalarında yapmış oldukları davranışları irdeler, ortaya çıkan sonuçları göz önünde tutarak davranışlarını nasıl geliştireceklerini tespit ederler.

NASIL YAPILIYOR

Katılımcılar ilginç grup çalışmaları ile kendilerine verilen görevi ,firmanın operasyonları sırasında gerçek hayatta yaşanmış olaylar çerçevesinde , tartışarak, düşünerek yerine getiriyorlar. Sonuçlar grup içinde görüşme ile geçmiş ve gelecek davranış biçimleri büyüteç altına alınıyor.Katılanların konu hakkındaki farkındalıkları gelişiyor.

SONUÇTA NE OLUYOR

Çalışanlarda davranış ve düşünce değişiklikleri görülüyor. Kendi çalışmaları sonucu varılan bu değişiklikler katılımcılar tarafından benimseniyor.

Şirket içi karşılıklı anlayış ve iletişim güçleniyor, bu davranışlar müşterilere ve diğer paydaşlara (tedarikçiler, bayiler, bankalar, vb.) olumlu olarak yansıyor.

Elde edilen çıktılar şirket çalışmalarına katkıda bulunmak üzere derleniyor.

SÜRE Bir günlük çalışmada 6 çalışma yapılır.

İki günlük çalışmada 10-12 çalışma yapılır.