Etkili Müşteri İlişkileri Eğitimi – Şirketlere Özel

Yeni müşteriler kazanmak istiyor musunuz?
Müşterilerinizin tekrar sizden satın alması sizi mutlu eder mi?
Müşterilerinizle yaptığınız iş hacmini artırmak şirketine fayda sağlar mı?
İyi bir müşteriyi kaybetmek kötüdür değil mi?

ETKİLİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ BANA, ÇALIŞANLARIMA, ŞİRKETİME BÜYÜK YARARLAR SAĞLAR.

Tanım: Etkili müşteri ilişkileri şirket çalışanlarına müşteri sadakatinin öneminin aktarılması, müşteri ile satıcının kesiştiği noktalar müşteryi memnun etmenin yolları uygulamalı ve grup içinde tartışarak firma özeli örnekler ortaya konarak şirket müşterilerinin sürekliliğini ve şirketin karlılığını sürdürmek üzere hazırlanmış bir eğitim programıdır.

Amaç: Katılanların müşterinin önemini anlamalarını sağlamak ve bu doğrultuda eylem yapmalarını temin etmek ve müşteri ilişkilerinin iş sonuçlarına olan etkisinin çalışanlar tarafından algılanmasını sağlamak ve çalışanlarda kalıcı davranış değişiklikleri tesis etmektir.

Eğitim Süresi: 2 gün

Eğitim İçeriği

Birinci gün

GİRİŞ, Dünyaya bakışımız
I. Müşterinin önemi
Müşteri kimdir dünyada neler oluyor
II. Alıcı ve satıcının kesişme nıoktaları
Müşterilerle ilişki kurma ve ilişkiyi yaşatma
III. Müşteri ne bekler
IV. Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati
V. Müşteri sadakatini sağlamak üzere çalışanların davranışları
VI. Grup çalışması EMPATİ;DEĞER KATMA;ÇÖZÜM SUNMA
VII. Bireysel Eylem planı
İkinci gün

Uyum
VIII. VAKA çalışması KİM HAKLI
IX. Müşteri şikayetleri ve başa çıkılması ; şirkete özel örnek olay, oyun
X. Müşterilerin zor talepleri Grup çalışması
XI. Ölçme değerlendirme
XII. Grup çalışması
MÜŞTERİYİ MUTSUZ ETTİNİZ…
XIII. İş alışkanlıklarımızın değiştirilmesi
XIV. Bireysel Eylem planın gözden geçirilmesi
Kapanış değerlendirmesi

Eğitim Yeri: Şirketin eğtim salonunda veya uygun görülenmekanda düzenlenir.