Soru Sorma Becerisi

SORU  SORMA BECERİSİ

Soru sormak çok  güçlü bir eylemdir. Çünkü dile gelsin gelmesin mutlaka bir yanıt alırsınız. Sorduğunuz soruya göre farklı durumlara ve reaksiyonlarla karşılaşabilirsiniz.

1. Soru sorarken hem bilgi vermeye  hem bilgi almaya dikkat edin.  Örnek” aaab’müşterisne  20 mi göndermemi istiyorsun ? onlar hep 10  alırlardı”  veya  “bu işin bitmesi  için fazla mesai yapmak gerekir , sence akşam mı kalsınlar hafta sonu mu?”
2.  Soru  sorarken muhatabın somut ve odaklanmış bir sonucuna yönelik sor sorun  Örnek:” bu ay sonunda neye ulaşmış olacaksın?”
3. Konuşma sırasında durma olursa   iyi bir soru sorun: örnek  sizin bana  soracağınız bir şey var mı?”
4. İnsanları sonuca yönlendirecek soru sorun: “ sizin karar vermeniz için benden beklediğiniz hani bilgiyi verebilirim?”
5. Dinlediğinizi gösteren sorular sorun: “dediğinizi  doğru mu anladım……..”
6. Zor durumlarda ortamı sakinleştirici sorular sorun: “ sizi üzdüğümüz için özür dileriz , problemi düzeltmem için ne yapmamı  beklersiniz?”
7. Karşınızdakiyle uyumlu bir birliktelik kuracak  sorular sorunuz: “size  nasıl yardımcı olabilirim?”
8. Soru sorarken doğal kalın  ve sesinizin tonuna dikkat edin.
9. Soru sorarken karşınızdakinin verdiği yanıtı dinleyin gerekirse anladığınızı teyid edin.
10. Sor sorarken yapıcı olun ve  niyetiniz temiz olsun
11. Soru sorum  monolog yapmayın, dinleyeni sıkmayın.
12.  Konuyla ilgili ve uygun sorular sorun. Aktif dinlediğiniz böyle belli olur.
13. Sor  sorudur  söylem başka  şeydir.  Ne söylemek istediğinize baştan karar verin.
14. Sorunuzun içinde onaylatıcı ve yönlendirici söylemler varsa dikkat edin. Aksi halinde uyumu yitiririsiniz. “ …konusunda hem fikiriz değil mi?”
15. Muhtemel  cevabı düşünerek  sorun
16.  Soru sormadan önce hangi bilgilere ihtiyacınız olduğunu düşünün ve  sondan  başa gelin .
17.  “Size sıkıntı verdiğim için üzgünüm”, “ belki “,” öyle bir şey” ” yanlış olabilirim “ gibi ifadenizin gücünü düşüren söylemler kullanmayın.
18. Amirinize ya da iş arkadaşınıza öncelikleri hakkında soru sorun. Söylem  yerine soru. İşbirliği içeren bir ton kullanın.
19. Elemanınızla konuşurken sen ve ben  yerine biz dili kullanın.  “ performansını geliştirmek için ne yapabiliriz?”
20. Elemanlarınız motive ederken onları neyin mutlu edeceğini araştırın ve sorular sorarak öğrenin.
21. İşler ters gittiği zaman.” Hatayı kim yaptı ?”  değil “ “ne oldu?”  diye  sorun. Eylemi eleştirin.