Patron Daima Haklıdır

Açıklama:

Gerçek patronun kim olduğunu biliyor musunuz?
Peki patron kelimesinin anlamı hakkında bir fikriniz var mı?
Bir şey satmaya mı çalışıyorsunuz? Yoksa bir şey mi alacaksınız? Satıcı mısınız? Müşteri mi? Aslında gün içinde bazen bir alıcı, bazen de bir satıcı oluyoruz. Ama hangi rolde olursak olalım, hedefimize ulaşmanın tek yolu vardır.
Karşımızdakinin ne istediğini ve ne beklediğini bilmek, sonra da ona, kendisine uygun çözümler sunmak gerekir.

İÇİNDEKİLER

ÖNSÖZ

Yaklaşık 22 yıldır iş hayatı içindeyim. Lise sıralarında , yaz tatillerinde başladığım iş hayatımın  her kesiminde  gördüğüm  olgu, insanların birbirleri ile  ilişkisi oldu. Satış, satınalma, muhasebe, satış sonrası hizmetleri, ve var olan her kısımda müşteri ilişkileri söz konusu. Müşteri ilişkileri de aslında birer insan ilişkisi. Her insan ilişkisinde olduğu gibi nesnel olaylar, duygusal olaylarla karışıyor, kimi zaman bir düzen, kimi zaman bir kaos çıkıyor ortaya. Bu karmaşık yapı bir yumak halinde   kimilerimizi zorluyor. Ben  herkesin yaşadıklarından  bir ders çıkarttığına inanıyorum. Bu  olayları ve dersleri  aktarmanın bir insanlık görevi olduğunu  düşünüyorum. Burada yazdıklarım da bu  çabanın bir  ifade şekli. Bu yazılarda bunu yap bunu yapma  veya ders verme gibi bir hedefim yok. İstediğim şey,  yaşadıklarımı, gördüklerimi sizinle  paylaşmak, ve sizi düşünmeye  sevk etmek.Siz bunlardan yarar  sağlarsanız benden mutlu kişi olamaz.